CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

L'inoltro di un ordine da parte dell'utente sui siti Web di Mucases implica l'accettazione espressa delle seguenti condizioni generali di vendita.

Dati identificativi del proprietario

Stai visitando il sito web www.mucases.com di proprietà di AGENT INNOVATIONS LTD. (Limited Company, equivalente a Sociedad Limitada en España), con domicilio social en 7 Bell Yard, WC2A 2JR, en la ciudad de Londres, en Reino Unido (que en ese documento se llama ‘il titolare "). L'indirizzo per la comunicazione è: Avenida de Europa 26, Edificio Ática 5, 2ª Planta, Complejo Empresarial Ática, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid (Spagna).

Puoi contattare IL PROPRIETARIO in uno dei seguenti modi:

  • Telefono: +34910602185
  • Email di contatto: customers@mucases.com
  •  

Condizioni di accesso e acquisto 

L'accesso al negozio online e al web di MUCASES è gratuito e attribuisce all'utente le condizioni dell'Utente, indipendentemente dall'utilizzo successivo dei servizi offerti e dall'esecuzione o meno di un ordine.

L'utente, dopo aver effettuato il primo ordine, riceverà una password per accedere all'account creato automaticamente durante il processo di ordinazione, per gestire facilmente i propri ordini. L'account può anche essere creato prima della formalizzazione di un ordine. Un utente dovrebbe creare solo un account a proprio nome.

L'acquisizione di prodotti su www.mucases.com può essere effettuata solo da utenti di età superiore ai diciotto (18) anni. Mucases non è responsabile per la verifica di tale requisito e qualsiasi incidente derivante dalla mancata osservanza sarà a carico dei tutori legali di quella persona, che di età inferiore ai 18 anni, effettua un ordine nel nostro negozio online. I passaggi e le istruzioni che accompagneranno l'intero processo di acquisto devono essere seguiti, coerenti, ma non limitati a:

(i) Completamento del modulo di registrazione o identificazione degli utenti precedentemente registrati;

(ii) visualizzazione a schermo del riepilogo dell'ordine, delle condizioni di consegna e delle spese - se applicabile - per la spedizione e la gestione;

(iii) Accettazione delle condizioni di acquisto, che implica la lettura, la comprensione e l'accettazione irrevocabile di ciascuna delle presenti Condizioni Generali, nonché, se del caso, delle Condizioni Particolari esistenti;

(iv) ricezione immediata di e-mail e / o SMS riepilogativi dell'account e numero di telefono utilizzati per la registrazione o - in mancanza - nel più breve tempo possibile e sempre prima delle successive ventiquattro ore, salvo incidente tecnico.

L'acquisizione di prodotti su www.mucases.com non è consentita per la loro successiva distribuzione o rivendita, né in istituti pubblici né in ambito domestico. MUCASES regolerà e autorizzerà i permessi necessari attraverso la sua divisione di rivendita all'ingrosso e commerciale, il cui accreditamento richiede una richiesta preventiva.

ordine

Nessun ordine valido può essere effettuato senza accettare espressamente, attraverso le caselle abilitate a tale scopo, i termini e le condizioni e la politica sulla privacy di MUCASES, nonché qualsiasi termine legale applicabile e fornito sul sito web. 

Tutti gli ordini saranno considerati offerte di acquisto soggette a questi termini e condizioni. MUCASES si riserva il diritto di non accettarli se i requisiti previsti dalle presenti condizioni non sono soddisfatti.

Una volta effettuato un ordine, il sistema genera automaticamente una ricevuta di ricevuta. Tuttavia, questa conferma non implica l'accettazione automatica dell'ordine, dal momento che MUCASES si riserva il diritto di raccogliere informazioni aggiuntive, relative all'identità e all'indirizzo, per garantire sia la corretta consegna dell'ordine sia per garantire l'assenza di frodi relative a transazioni. Allo stesso modo, l'ammissione di un ordine potrebbe essere ritardata, sia per i motivi sopra indicati, sia per il processo di verifica antifrode effettuato dalle nostre entità associate per l'elaborazione dei pagamenti. Eventuali ritardi nell'accettazione di un ordine da parte di MUCASES e, di conseguenza, anche nella data di spedizione e consegna, non saranno motivo di presunta inosservanza dei termini di consegna.

Gli ordini possono essere effettuati 365 giorni all'anno, in qualsiasi momento, tranne nei casi in cui il servizio è sospeso per manutenzione o per altre circostanze commerciali e / o di forza maggiore.

Qualsiasi ordine è soggetto alla disponibilità del prodotto. Nel caso in cui non sia possibile consegnare un ordine a causa di problemi di fornitura o scorte insufficienti, l'utente avrà la possibilità di attendere fino a quando il prodotto non sarà disponibile o di annullare l'ordine. 

Qualsiasi ordine effettuato comporta l'obbligo di pagamento da parte del cliente dal momento in cui viene elaborato facendo clic sul pulsante "finalizza acquisto" fornito a tale scopo nella schermata del processo di pagamento.

consegna

La consegna si considera avvenuta nel momento in cui l'utente o un terzo da lui indicato acquisisce il possesso materiale dei prodotti. In caso di scelta della spedizione Espressa / Urgente, il tempo di consegna per scopi ufficiali sarà quello comunicato a MUCASES dalla società di logistica incaricata della sua consegna, in nessun caso farà fede la data o l'ora in cui il cliente ne notifica la ricezione. Nel caso di spedizioni Standard / Ordinarie, la data di consegna sarà indicativa, e sarà quella che MUCASES, in base ad ordini con area di consegna simile, ritiene valida. Queste saranno le date da prendere in considerazione ai fini del calcolo del periodo di rientro.

I tempi di consegna per l'ordine varieranno in base al metodo di spedizione selezionato e saranno indicati sul sito web una volta ottenuta la conferma dell'ordine, in ogni caso non supereranno i 30 giorni dalla data della conferma dell'ordine. Nel caso in cui la data di consegna non possa essere rispettata, informeremo l'utente di questa circostanza e ci verrà offerta la possibilità di procedere con l'acquisto impostando una nuova data di consegna o la possibilità di annullare l'ordine, ottenendo un rimborso completo del prezzo pagato, tranne nel caso in cui tale incidente sia di responsabilità della società di logistica, nel qual caso saranno le MUCASES a decidere come procedere, in base a ciò che la società di logistica sostiene come il motivo del ritardo.

Se il destinatario è assente al momento della consegna, la società di logistica opererà secondo la sua normale procedura e contatterà il destinatario se lo ritiene tale, per proporre un nuovo tentativo di consegna. Nel caso in cui la società di logistica notifichi a MUCASES che la spedizione non può essere consegnata dopo aver proceduto come al solito in caso di assenza al primo tentativo, la spedizione verrà restituita a MUCASES, senza il diritto al rimborso dell'importo dell'ordine.

A titolo indicativo e senza assumersi un impegno, i tempi di consegna per i diversi metodi di spedizione disponibili sono i seguenti:

  • Spedizione espressa in Spagna Peninsulare: 24/48 ore lavorative dalla spedizione.
  • Spedizione standard nella Spagna peninsulare: da 3 a 5 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.
  • Gli ordini effettuati prima delle 12:00 con Spedizione Express verranno spediti lo stesso giorno

FORZA MAGGIORE

Sebbene tutti gli ordini Express effettuati prima delle 12:00 nei giorni lavorativi vengano inviati lo stesso giorno, in caso di forza maggiore o guasto tecnico, Mucases si riserva il diritto di estendere il periodo di preparazione dell'ordine e di spedizione fino a 72 ore.

In questo caso non sarà rimborsato alcun importo per il trasporto poiché i termini di consegna sono indicativi, e si riferiscono anche ai tempi una volta che i prodotti sono stati consegnati all'azienda incaricata del loro trasporto.

Prezzo e pagamento

Resta inteso che il prezzo di ciascun prodotto è quello che apparirà sul sito Web al momento di effettuare ciascun ordine. L'utente deve pagare il prezzo contrassegnato, comprese le tasse applicabili, insieme alle spese di spedizione, che verranno aggiunte al prezzo finale da pagare. 

I prezzi possono essere modificati da MUCASES in qualsiasi momento e senza preavviso senza influire sugli ordini precedentemente confermati. Tuttavia, anche le MUCASES confermate non saranno obbligate a partecipare agli ordini quando il prezzo è errato, specialmente quando l'errore è manifesto e facilmente riconoscibile.

I mezzi di pagamento accettati sono: 

  • Pagamento con carta di credito o debito, VISA, MasterCard, American Express (AMEX).
  • Pagamento tramite PayPal.
  • Pagamento tramite bonifico bancario
  • Pagamento alla consegna
  • Altri Media

MUCASES si riserva il diritto di modificare i metodi di pagamento, di essere in grado di crearne di nuovi o di eliminare quelli esistenti, senza che l'utente / cliente di www.mucases.com sia in grado di presentare reclami per questo motivo. Tuttavia, se la modifica del metodo di pagamento interessa un ordine già effettuato, da www.mucases.com contatteremo il cliente per informarlo di tale modifica, offrendo loro la possibilità di annullare l'ordine se lo riterrà conveniente.

Pagamento con carta di credito / debito: l'addebito viene effettuato online, ovvero in tempo reale attraverso il gateway di pagamento dell'istituto finanziario corrispondente e una volta verificato che i dati comunicati sono corretti. Per garantire la massima sicurezza al sistema di pagamento www.mucases.com utilizza sistemi di pagamento sicuri delle principali istituzioni finanziarie nel commercio elettronico. In questo senso, i dati riservati vengono trasmessi direttamente e in forma crittografata (SSL) all'istituto finanziario corrispondente. Il sistema di crittografia SSL utilizzato fornisce una sicurezza completa alla trasmissione di dati in rete. I dati dei clienti godono di completa riservatezza e protezione. I dati sulle carte di credito non sono registrati in nessuno dei nostri database. Sono utilizzati solo nel POS virtuale (Terminal Point of Sale) dell'istituto finanziario di MUCASES, attraverso il suo Secure Payment Gateway. Le carte di credito saranno soggette a controlli e autorizzazioni da parte dell'entità emittente, ma se tale entità non autorizza il pagamento, MUCASES non è responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne e non può formalizzare alcun Contratto con il cliente . MUCASES si riserva il diritto di verificare i dati personali forniti dal cliente e di adottare le misure che ritiene appropriate (inclusa la cancellazione dell'ordine) in modo che la merce acquistata sia consegnata in conformità con i dati contenuti nell'ordine. 

I pagamenti con PayPal vengono effettuati direttamente sul sito Web PayPal, seguendo le condizioni d'uso stabilite da PayPal. In caso di mancato pagamento entro un'ora, MUCASES annullerà l'ordine.

Diritto di recesso

L'utente ha il diritto di recedere dal contratto concluso tramite www.mucases.com in conformità con le disposizioni delle condizioni particolari relative al diritto di recesso e annullamento degli ordini, disponibili sul sito Web.

garanzia

In conformità con le leggi sulla difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, MUCASES non offre alcuna garanzia speciale sul prodotto, considerandolo un tipo di prodotto che può subire usura a causa del normale utilizzo. In caso di presentare difetti, il cliente deve informare MUCASES, in modo che valuti le possibili ragioni del difetto e la possibile soluzione, sulla base di criteri quali il tempo dalla consegna, il tipo di prodotto, ecc. Inoltre, e per semplice cortesia, Mucases ammette entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, richieste di difetti nel prodotto, che saranno valutate come cortesia dell'azienda, per valutare il motivo di tali difetti.

Servizio clienti 

MUCASES ha un servizio clienti in modo che l'Utente possa gestire i propri reclami, dubbi o richiedere garanzie ed eseguire il diritto di recesso.

L'utente può inoltrare i propri reclami, reclami o richieste di informazioni al servizio clienti MUCASES, utilizzando uno dei seguenti canali: 
- Attraverso la chat web, tutti i giorni della settimana
- Invio di un'e-mail a customers@mucases.com
- Chiamando il 910 602 185

Tutti i dubbi e in particolare i reclami e i suggerimenti riceveranno risposta il più rapidamente possibile, senza superare in ogni caso i termini stabiliti dalla normativa vigente.

Allo stesso modo, ne avrà la prova mediante la consegna di una prova scritta, su carta o su qualsiasi altro supporto durevole.

 

Protezione dei dati personali

AGENT INNOVATIONS LTD., è il Responsabile del trattamento dei dati personali dell'Utente e lo informa che tali dati verranno trattati in conformità a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (RGPD) relativo alla tutela delle persone con con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, per i quali si forniscono le seguenti informazioni sul trattamento:

 

  • Fine del trattamento: 
    • Mantenere una relazione commerciale con l'utente. 
       
  • Dati raccolti:
    • I dati personali raccolti su questo sito sono i seguenti: 
      • Apertura dell'account: durante la creazione dell'account dell'utente, nome, cognome, numero di telefono, indirizzo postale, 
      • Accesso: quando l'utente si collega alla pagina Web, registra, in particolare, il loro cognome, nome, dati di accesso, dati di utilizzo, posizione e dati di pagamento.
      • Profilo: l'utilizzo dei servizi forniti sul sito Web consente di inserire un profilo, che può includere un indirizzo e un numero di telefono.
      • Pagamento: come parte del pagamento per i prodotti e servizi offerti sul sito Web, vengono registrati i dati finanziari relativi al conto bancario dell'utente o alla carta di credito.
      • Comunicazione: quando il sito Web viene utilizzato per comunicare con altri membri, i dati relativi alle comunicazioni dell'utente vengono temporaneamente memorizzati.
      • Cookie: i cookie vengono utilizzati quando si utilizza il sito. L'utente ha la possibilità di disabilitare i cookie dalle impostazioni del proprio browser.

Utilizzo dei dati personali

Lo scopo dei dati personali raccolti dagli utenti è di rendere disponibili i servizi del sito Web, migliorarli e mantenere un ambiente sicuro. Più specificamente, gli usi sono i seguenti:

  • accesso e utilizzo del sito Web da parte dell'utente;
  • gestione e ottimizzazione del sito Web;
  • organizzazione delle condizioni d'uso dei Servizi di pagamento;
  • verifica, identificazione e autenticazione dei dati trasmessi dall'utente;
  • proposta all'utente della possibilità di comunicare con altri utenti del sito Web;
  • implementazione dell'assistenza all'utente;
  • personalizzazione dei servizi visualizzando annunci pubblicitari basati sulla cronologia di navigazione dell'utente, in base alle sue preferenze;
  • prevenzione e rilevamento di frodi, gestione di malware (software dannoso) e incidenti di sicurezza;
  • gestione di possibili conflitti con gli utenti;
  • invio di informazioni commerciali e pubblicitarie, in base alle preferenze dell'utente.

Condivisione di dati personali con terze parti

I dati personali possono essere condivisi con terze parti nei seguenti casi:

  • Quando l'utente utilizza i servizi di pagamento, per l'implementazione di tali servizi, il sito Web è in contatto con soggetti bancari e finanziari di terze parti con i quali ha stipulato contratti;
  • quando l'utente pubblica informazioni accessibili al pubblico nelle aree di commenti gratuiti del sito Web;
  • quando l'utente autorizza il sito Web di una terza parte ad accedere ai propri dati;
  • quando il sito Web utilizza i servizi dei fornitori di servizi per fornire supporto agli utenti, pubblicità e servizi di pagamento. Tali fornitori di servizi hanno un accesso limitato ai dati degli utenti, nel contesto della fornitura di tali servizi, e hanno l'obbligo contrattuale di utilizzarli in conformità con le disposizioni delle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali;
  • se richiesto dalla legge, il sito Web può trasmettere dati per presentare reclami contro il sito Web e rispettare le procedure amministrative e giudiziarie;
Inoltre, Mucases può condividere i dati personali del cliente con società terze coinvolte nella produzione, distribuzione e consegna dei prodotti acquistati, come fornitori e società di trasporto.
 

Sicurezza e riservatezza

Il sito Web applica misure organizzative, tecniche, software e fisiche di sicurezza digitale per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati. Tuttavia, va notato che Internet non è un ambiente completamente sicuro e che il sito Web non può garantire la sicurezza della trasmissione o della memorizzazione di informazioni su Internet.


Implementazione dei diritti dell'utente

In conformità con le normative applicabili ai dati personali, gli utenti hanno i seguenti diritti, che possono esercitare indirizzando la loro richiesta al seguente indirizzo o all'indirizzo e-mail client@mucases.com.

Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento.
Diritto di accesso, rettifica, portabilità e cancellazione dei dati dell'utente e limitazione o opposizione al loro trattamento.
Diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo (agpd.es) se ritiene che il trattamento non sia conforme alle normative vigenti.

 

Lingua del contratto

Le presenti condizioni generali di vendita sono scritte in spagnolo. Nel caso in cui vengano tradotti in una o più lingue straniere, prevarrà il testo spagnolo in caso di controversia.

Legge applicabile

Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge britannica. Le parti si sottopongono, a loro scelta, alla risoluzione dei conflitti e alla rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione, ai tribunali della città di Londra.