CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La realización de un pedido por parte del usuario en las webs de Mucases implica la aceptación expresa de las siguientes condiciones generales de venta.

Datos identificativos del titular

Estás visitando la página web www.mucases.com titularidad de AGENTO INNOVATIONS LTD. (Limited Company, equivalente a Sociedad Limitada en España), con domicilio social en 7 Bell Yard, WC2A 2JR, en la ciudad de Londres, en Reino Unido (que en ese documento se llama ‘el Titular’). El domicilio a efectos de comunicaciones es: Avenida de Europa 26, Edificio Ática 5, 2ª Planta, Complejo Empresarial Ática, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid (España).

Puedes contactar con EL TITULAR por cualquiera de los siguientes medios:

  • Teléfono: +34 910 602 185
  • Correo electrónico de contacto: clientes@mucases.com
  •  

Condiciones de acceso y compra 

El acceso a la tienda online y web de MUCASES es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos, y de la realización o no de un pedido.

El usuario, tras la realización de su primer pedido, recibirá una contraseña para acceder a la cuenta creada automáticamente durante el proceso del pedido, para gestionar de forma sencilla sus pedidos. La cuenta también puede crearse con anterioridad a la formalización de un pedido. Un usuario sólo debe crear una cuenta en su propio nombre.

La adquisición de los productos en www.mucases.com sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años. Mucases no se hace responsable de la verificación de tal requisito, y cualquier incidencia derivada del incumplimiento del mismo será responsabilidad de los tutores legales de aquella persona, que siendo menor de 18 años, formalice un pedido en nuestra tienda online. Se deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:

(i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados;

(ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío y manipulación;

(iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes;

(iv) recepción inmediata de correo electrónico y/o SMS de resumen en la cuenta y número telefónico utilizados en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes, salvo incidencia técnica.

No está permitida la adquisición de productos en www.mucases.com para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. MUCASES regulará y autorizará los permisos necesarios mediante su división de venta mayorista y reventa comercial, cuya acreditación requiere solicitud previa.

Pedidos

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de MUCASES, así como cualquier término legal aplicable y dispuesto en el sitio web. 

Todos los pedidos se consideraran ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. MUCASES se reserva el derecho de no aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas condiciones.

Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que MUCASES se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envío del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones. Así mismo, la admisión de un pedido podría retrasarse, tanto por los motivos anteriormente enunciados, como por el proceso de verificación antifraude que llevan a cabo nuestras entidades asociadas para el procesamiento de pagos. Cualquier retraso en la admisión de un pedido por parte de MUCASES, y en consecuencia, también de la fecha de envío y entrega, no supondrá motivo para alegar incumplimiento de plazos de entrega.

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.

Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido. 

Cualquier pedido realizado conlleva la obligación de pago por parte del cliente desde el momento en que éste se tramita haciendo click en el botón “finalizar compra” dispuesto a tal efecto en la pantalla del proceso de pago.

Entrega

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos. En caso de haber elegido envío Express/Urgente, el momento de entrega a efectos oficiales será el que la compañía logística encargada de su entrega reporte a MUCASES, en ningún caso será válida la fecha u hora que el cliente notifique su recepción. En el caso de envíos Estándar/Ordinarios, la fecha de entrega será orientativa, y será la que MUCASES, basándose en pedidos con zona de entrega similar, estime como válida. Esas serán las fechas a tener en cuenta a efectos de cómputo de plazo de devoluciones.

El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido, en cualquier caso no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado, salvo en el caso de que tal incidencia sea responsabilidad de la compañía logística, en cuyo caso será MUCASES quien determine cómo proceder, en base a lo que la compañía logística alegue como motivo del retraso.

Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, la compañía logística operará según su procedimiento habitual, y contactará con el destinatario si así lo considera, para plantear un nuevo intento de entrega. En caso de que la compañía logística notifique a MUCASES que el envío no ha podido ser entregado tras proceder como es habitual en caso de ausencia en el primer intento, el envío será devuelto a MUCASES, sin derecho a reembolso del importe del pedido.

De forma orientativa, y sin suponer un compromiso, los plazos de entrega para los diferentes métodos de envío disponibles son los que siguen:

  • Envío Express en España Peninsular: 24/48 horas laborables desde el envío.
  • Envío estándar en España Peninsular: De 3 a 5 días laborables desde la fecha del pedido.
  • Los pedidos realizados antes de las 12:00 con Envío Express serán enviados el mismo día

FUERZA MAYOR

Si bien todos los pedidos Express realizados antes de las 12:00 en días laborables se envían en el mismo día, en caso de fuerza mayor o avería técnica, Mucases se reserva el derecho de ampliar el plazo de preparación y envío del pedido hasta 72 horas adicionales.

No procederá en este caso reembolso de cantidad alguna en concepto de transporte ya que los términos en materia de plazos de entrega son orientativos, y además, se refieren a los tiempos una vez los productos han sido entregados a la compañía responsable de su transporte.

Precio y pago

Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar. 

Los precios pueden ser modificados por MUCASES en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado MUCASES no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad.

Los medios de pago aceptados son: 

  • Pago con tarjeta de crédito o débito, VISA, MasterCard, American Express (AMEX).
  • Pago mediante PayPal.
  • Pago mediante transferencia bancaria
  • Pago a contra reembolso
  • Otros medios

MUCASES se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.mucases.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde www.mucases.com nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

Pago con tarjeta de crédito/débito: El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.mucases.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera de MUCASES, a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, MUCASES no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el cliente. MUCASES se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido. 

Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, MUCASES dará por cancelado el pedido.

Derecho de desistimiento

El Usuario tiene derecho a desistir del contrato celebrado a través de www.mucases.com con arreglo a lo dispuesto en las condiciones particulares en materia de derecho de desistimiento y cancelación de pedidos, disponibles en el sitio web.

Garantía

De acuerdo con las leyes en materia de defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, MUCASES no ofrece ninguna garantía especial sobre el producto, por considerarlo un tipo de producto susceptible de sufrir desgaste por su uso normal. En caso de presentar defectos, el cliente deberá comunicárselo a MUCASES, para que éste evalúe las posibles razones del defecto y la posible solución, en base a criterios como el plazo desde la entrega, el tipo de producto, etc. Adicionalmente, y por mera cortesía, Mucases admite durante los 30 días posteriores a la entrega del producto, reclamaciones por defectos en el producto, que serán evaluadas como cortesía de la empresa, para valorar el motivo de tales defectos.

Servicio de atención al Cliente 

MUCASES dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de MUCASES, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías: 
– Mediante el chat de la web, todos los días de la semana
– Enviando un correo electrónico a clientes@mucases.com
– Llamando al teléfono 910 602 185

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

 

Protección de datos personales

AGENTO INNOVATIONS LTD., es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

 

  • Fin del tratamiento: 
    • Mantener una relación comercial con el Usuario. 
       
  • Datos recogidos:
    • Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes: 
      • Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal, 
      • Login: cuando el usuario se conecta a la página web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.
      • Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.
      • Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, se registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario.
      • Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.
      • Cookies: Las cookies se utilizan cuando se utiliza el sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Uso de los datos personales

La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:

  • acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
  • gestión del funcionamiento y optimización de la página web;
  • organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
  • verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
  • propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web;
  • implementación de la asistencia al usuario;
  • personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
  • prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de seguridad;
  • gestión de posibles conflictos con los usuarios;
  • el envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.

Compartir datos personales con terceros

Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:

  • cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
  • cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web;
  • cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
  • cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales;
  • si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;
Adicionalmente, Mucases podrá compartir los datos personales del cliente con terceras empresas involucradas en la producción, distribución y entrega de los productos adquiridos, como pueden ser proveedores y empresas de transporte.
 

Seguridad y confidencialidad

El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.


Implementación de los derechos de los usuarios

De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección  o al correo electrónico clientes@mucases.com.

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

 

Idioma del contrato

Estas condiciones generales de venta están redactadas en Español. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en Español en caso de litigio.

Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación británica. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Londres.