Una vez se ha realizado un pedido, éste se procesa en uno de nuestros almacenes. Nuestros almacenes están abiertos por lo general de 10:00 a 18:00 excepto días de vacaciones y festivos nacionales. Si el pedido se realiza antes de las 11:00 se procesará y enviará en el mismo día, salvo en el caso de envío a islas Españolas o al extranjero, en el que la hora límite son las 10:00. Cade aclarar que las horas de corte varían en función de factores como alta demanda o fechas especiales. las horas de corte se muestran siempre actualizadas en el último paso del proceso de compra. En el momento en que un pedido comienza a prepararse, el cargo del importe del pedido se cobra a la tarjeta de crédito o débito del cliente, a partir de ese momento el pedido no puede cancelarse. En cualquier caso, si el pedido aún no ha entrado en preparación, el cliente puede solicitar su cancelación desde ‘Mi cuenta > Pedidos’, por correo a clientes@mucases.com o llamando al 910 602 185. Recibirá una respuesta a su solicitud de cancelación en un plazo máximo de 5 horas. No se considerará cómo válida ninguna solicitud de cancelación que haya sido expuesta por otras vías, salvo que finalmente haya sido reconocida por Mucases, remitiendo comprobante de la cancelación al cliente.

El cliente dispone de 14 días para solicitar la devolución de su pedido:

  • En caso de producto defectuoso o equivocado, Mucases le enviará un nuevo producto en perfectas condiciones, y si no fuese posible, se realizará un reembolso inmediato al medio de pago original.
  • En caso de que el cliente por cualquier motivo no esté satisfecho, podrá devolver el pedido y se reembolsará el importe en crédito Mucases para utilizarlo en la tienda.
  • No se emiten reembolsos en efectivo.
  • En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío.

En el caso de fundas u otros productos personalizados, no se admite su devolución o cambio, salvo error en el modelo o tipo de producto (atribuible a Mucases), o en caso de defecto de producción. En caso de que un producto presente defectos o deficiencias en su calidad, derivado de la mala calidad del archivo de diseño facilitado por el cliente, tampoco se admitirá su devolución. Si el cliente considera que los defectos en la impresión del diseño no se deben a la mala calidad del archivo de diseño facilitado por el cliente, podrá solicitar a Mucases una revisión de los defectos.

A efectos de devoluciones, las nuevas fundas en versión BumperPlus tienen la consideración de producto personalizado, por producirse en exclusiva cada vez que se pide una unidad de dicha funda.

En todos los casos de devolución, el cliente abonará los gastos de gestión estipulados por Mucases.